Avis d'expert (3/3) Les opportunités offertes par l'intelligence artificielle : redéfinir la proposition de valeur de l'entreprise

Nous achevons ce lundi la séquence d'avis d'expert proposée par le consultant Nicolas Rietsch, que nous remercions pour sa contribution aux réflexions et actions à mener au sein des entreprises sur le sujet encore souvent bien mystérieux de l'intelligence artificielle (IA). Après la démystification puis la proposition d'élaboration d'une feuille de route, exposées respectivement dans nos éditions du 25 septembre et du 2 octobre 2023, l'expert nous entraîne dans la dimension la plus recherchée par le dirigeant : les opportunités que peut représenter l'IA en terme de création et d'extension de valeur.

L'intelligence artificielle (IA) est bien plus qu'une technologie disruptive, elle constitue un catalyseur de transformation qui offre aux entreprises des opportunités sans précédent pour redéfinir leur proposition de valeur. Dans cet article, nous allons explorer trois façons dont elle peut être utilisée pour générer une valeur ajoutée significative.

Avant de chercher à réinventer la roue, il est sage de se demander comment l'IA peut améliorer ce qui existe déjà. L'optimisation de la proposition de valeur actuelle de l'entreprise peut constituer un point de départ solide. En voici quelques exemples.

 

Optimisation des processus, amélioration de l'expérience client, réduction des coûts

L'IA peut être un outil puissant pour optimiser les processus existants. Il faut imaginer une chaîne de production où chaque étape est optimisée grâce à l'analyse de données en temps réel. Les gains d'efficacité peuvent être considérables.

L'IA peut également être utilisée pour améliorer l'expérience client de manière significative. Des chatbots aux recommandations personnalisées, elle peut rendre l'interaction avec les clients plus fluide et plus personnalisée.

L'automatisation des tâches répétitives et l'analyse de données pour une prise de décision plus efficace peuvent entraîner une réduction conséquente des coûts opérationnels.

 

Élargissement de la proposition de valeur, extension du marché cible, fidélisation accrue des clients 

Une fois que l'optimisation de la proposition de valeur existante est réalisée, le prochain horizon est son expansion, à partir de cette question : Comment est-il possible d'utiliser l'IA pour offrir quelque chose de neuf ou de différent à ses clients ?

L'IA peut permettre l'émergence de services entièrement nouveaux qui n'étaient pas possibles auparavant. On songe ici aux voitures autonomes ou aux diagnostics médicaux assistés par l'intelligence artificielle.

Elle peut également aider à atteindre de nouveaux segments de marché. Par exemple, une application de traduction en temps réel peut soudainement rendre un produit ou un service accessible à un public mondial.

En offrant des services plus personnalisés et plus efficaces, l'objectif consiste à augmenter la fidélité des clients, ce qui doit logiquement se traduire par une croissance du chiffre d'affaires à long terme.

 

 

Explorer une nouvelle proposition de valeur, aller vers l'innovation radicale

Si vous êtes prêt à prendre des risques calculés et à vous aventurer dans des territoires inexplorés, l'IA offre une toile vierge pour l'innovation. Quelles sont les nouvelles propositions de valeur que vous pourriez créer ?

L'IA offre la possibilité de créer des produits ou services entièrement nouveaux qui peuvent redéfinir les marchés. Il faut imaginer un monde où elle pourrait prédire les catastrophes naturelles avec une précision inégalée, transformant ainsi le secteur de l'assurance, par exemple.

Elle peut également être le vecteur d'une transformation complète du modèle d'affaires. Des entreprises comme Netflix ou Spotify ont utilisé l'intelligence artificielle pour passer d'un modèle basé sur la propriété à un modèle basé sur l'abonnement.

L'IA peut permettre la création de nouvelles chaînes de valeur en connectant des industries qui étaient auparavant isolées. Par exemple, dans le secteur de la santé, elle pourrait être connectée à des applications de bien-être, créant ainsi une chaîne de valeur entièrement nouvelle.

 

Maintenant, aux dirigeants d'entreprise de jouer

L'intelligence artificielle n'est pas une simple tendance passagère, elle est le moteur d'une transformation profonde qui redéfinit les règles du jeu dans presque tous les secteurs. Les dirigeants y trouvent l'opportunité, mais aussi la responsabilité, de naviguer avec discernement dans cette nouvelle ère. Que l'on cherche à peaufiner sa  proposition de valeur actuelle, à en élargir la portée ou à créer quelque chose de radicalement nouveau, l'IA est plus qu'un outil : c'est un partenaire stratégique.

Mais attention, le chemin vers la transformation digitale est semé d'embûches. Voici quelques erreurs courantes à éviter : 

Ne pas avoir de vision claire : L'IA n'est pas une solution miracle. Elle doit être alignée sur votre stratégie globale.

Sous-estimer l'importance de la formation : L'IA est aussi efficace que l'équipe qui l'utilise. Investir dans la formation est crucial.

Ignorer les aspects éthiques : L'IA doit être déployée de manière responsable, en tenant compte des implications sociales et éthiques.

Résister à l'échec : L'innovation vient souvent de l'échec. Une culture qui punit l'échec est une culture qui stagne.

Négliger l'aspect humain : L'IA est puissante, mais elle ne remplace pas le jugement humain, l'empathie et la créativité.

Alors, où vous situez-vous dans ce paysage en constante évolution ? Êtes-vous un observateur, un suiveur ou un pionnier ? Le choix vous appartient, mais rappelez-vous : dans le monde de l'intelligence artificielle, l'inaction est la plus grande erreur. Alors, prenez le volant, soyez audacieux, et dirigez votre entreprise vers un avenir où l'IA et l'humain coexistent et prospèrent ensemble. Le futur est riche en possibilités... saisissez-les.

Nicolas Rietsch (*), fondateur de Rietsch & Co, conseil en stratégie et organisation

(*) Consultant établi à Besançon, Nicolas Rietsch capitalise sur 15 ans d'expérience et a orchestré une centaine de projets de transformation pour des entreprises de toutes tailles, en France et à l’étranger. Il collabore avec les dirigeants qui souhaitent relever les défis de la transformation digitale et de l’IA. Il est titulaire d'un MBA de l'Université de Birmingham, au Royaume-Uni, ainsi que d'un doctorat en management de Grenoble Ecole de Management (GEM).