Que deviennent les sites logistiques d’Amazon et de Rhenus à Chalon-sur-Saône ?

E.COMMERCE/BOURGOGNE. Le secteur de la logistique, en particulier pour le-commerce, n'a pas très bonne réputation. Vrai ou faux ? Traces Ecrites News a souhaité en savoir plus en se rendant dans les deux plates-formes des commerçants électroniques, qui se font face sur la zone d’activités Val de Bourgogne de Sevrey, près de Chalon-sur-Saône (Saône-et-Loire).

Tant celle de Rhenus Logistics, dédiée au vendeur en ligne de produits pour animaux domestiques Zoo Plus, offre un visage encore humain, tant celle de la société américaine de Jeff Bezos peut faire froid dans le dos par l’accueil réservé et l’hyper sécurité qui y règne.

Même la CFDT et la CGT, deux syndicats majoritaires du site, ont catégoriquement refusé de nous parler du climat social par peur de...

Reportage.

La logistique est pour Olivier Ledoux une seconde nature. « J’exerce ce métier depuis 30 ans et connaît les deux côtés de la barrière », précise le directeur de Rhenus Chalon-sur-Saône. Voilà pourquoi il a été choisi pour diriger la seconde plate-forme française de Zoo Plus. Le prestataire logistique accueille dans ses 20 000 m2 d'entrepôts à Chalon-sur-Saône, le commerçant Web d’aliments et d’accessoires pour animaux domestiques : chiens, chats, oiseaux et rongeurs de compagnie.

Les deux groupes sont allemands, et cela se voit. Tous les équipements sont estampillés d’outre-Rhin, notamment les transpalettes, chariots élévateurs et préparateurs de commandes signés Jungheinrich,  démontrant par là que le patriotisme économique peut être une évidence, même en Europe.

Rhenus Logistics, filiale du groupe allemand Rehtmann, est un logisticien mondial qui réalise 4,2 milliards d’€ de chiffre d’affaires, emploie 25 000 personnes sur 460 plates-formes dans 42 pays. La filiale française intervient sur 31 sites et emploie 1400 personnes.

« Depuis la création de Zoo Plus en 1999 à Munich, nous gérons toute sa logistique avec quatre plates-formes implantées : aux Pays-Bas, en Allemagne, à Strasbourg et depuis janvier 2015, à Chalon-sur-Saône », précise Olivier Ledoux. Ici, l’unité de 20 000 m2, extensible au besoin de 10 000 autres, a déjà bénéficié de 8 millions d’€ d’investissement.

 

Une croissance à deux chiffres

L’effectif actuel d’une centaine de personnes sera très vite porté à près de 200, via la méthode, proposée par Pôle Emploi et jugée efficace, de recrutement par simulation. Elle fait fi des diplômes et de l’expérience pour n’apprécier que les habilités à occuper un poste donné. Après avoir défini les critères requis avec l’entreprise, des exercices de simulation étalonnés permettent de sélectionner les candidats les plus aptes.

Pour l’ensemble de ces embauches en CDI, Rhenus percevra une enveloppe de subventions de 1,288 million d’€ de l’État (736 000 €), au titre de la prime d’aménagement du territoire (PAT), et de 552 000€ du conseil régional, soit 3000 € par emploi.

« Avec une croissance à deux chiffres tous les ans, nous sommes très attentifs à bien gérer l’ensemble de nos flux de distribution, sachant que notre magasin en ligne dispose de 8000 références », indique Luc Haberkorn, directeur France et Belgique de Zoo Plus.

Le e-commerçant coté en bourse évolue sur un marché international qui représente 25 milliards d’€. Les ventes Internet ne représentent encore que 5%, mais Zoo Plus capte déjà la moitié de ce trafic. L’entreprise réalise 571 millions d’€ d’activité, avec 3,3 millions de clients européens, dont 400 000 en France, et emploie 300 collaborateurs. Elle vend plus de 200 marques et en commercialise en propre une dizaine.

 

Un parfum de « Big Brother »

juste en face, Amazon gère depuis 2012 une plate-forme de 40 000 m2 hyper sécurisée avec un cordon intérieur de portiques de détection digne d’un aéroport international. Un bataillon de vigiles des deux sexes et en tenue surveille ici, non seulement le moindre visiteur, mais surtout un personnel au travail, allant de 330 salariés en CDI à plus de 1000 - avec des intérimaires - durant la grande période de pointe, quinze jours avant Noël.

 

Côté accueil, il faut déjà hurler son nom à un portique blindé intégrant une caméra. L’interlocuteur fait avec délicatesse répéter par deux fois votre pedigree ainsi que celle de la personne visitée, puis s’en suit une attente sur le trottoir frisant le quart d’heure bourguignon.

Une fois dans la place forte, un cerbère exige avant tout bonjour, des papiers d’identité. Face à un refus poli mais ferme, la panique le gagne. En pareil cas, que dit le manuel des normes, préceptes et autres directives en vigueur dans la « World Compagny ». ? Une collègue fort heureusement arrive à son secours, toise l’impudent visiteur réfractaire et ne fait plus remplir qu’une simple fiche identitaire « en cas d’évacuation forcée ».

Un autre quart d’heure, chalonnais cette fois, permet d’apprécier un spectacle un rien cocasse. Une nuée de vigiles désoeuvrés fait tourner le cordon qui lie leur badge autour de l’index. Dans un sens et puis dans l'autre. Et ce, avec une telle dextérité que la management du cru pourrait sans doute proposer des championnats intergroupe...

De temps à autre, un « associate » - traduire par collaborateur qui a reçu au moins une action - veut sortir des cinq cellules de stockage et fait sonner le portique. Il passe alors séance tenante au détecteur. Le ballet se répète à l’infini.

Ronan Bolé, le responsable de la plate-forme du moment, fait encore patienter un peu, juste pour le " fun ". Cet ancien de l’équipementier Valeo parle le franglais couramment et récite par coeur le laïus convenu sur le géant du e-commerce. Les chiffres, il les débite à la pelle, mais jamais ceux demandés.

A force de questions réitérées maintes fois, on apprend que le quatrième entrepôt national du vendeur en ligne dispose bien de cinq cellules de stockage, évitant à chaque opérateur, affecté à l'une d'elle, de trop longs déplacements pour récupérer les objets commandés.

Conçu pour la logistique de produits de petite taille, le site va s’étoffer dans l’année avec la gestion d’articles d’habillement et de chaussures - dites surtout pour ne pas paraître idiot " shoes and apparel"  -. Un développement en partie lié aux excellents résultats enregistrés. Car Amazon Chalon-sur-Saône serait devenu un site de référence mondial pour la qualité de ses prestations (*).

Les syndicats muets comme des carpes ou presque

 

« Nous prévoyons en ce sens une extension en hauteur sur cinq étages de racks, soit environ 35 000 mètres carrés », explique le directeur qui ne précise aucun montant d’investissement. Quant au coût initial de l’implantation et les aides publiques offertes, il n’en dira rien

Le rapport de séance plénière du conseil régional de Bourgogne indique que, pour 300 emplois en CDI, Amazon doit percevoir 300  000 € de l’État au titre la PAT (prime d'aménagement du territoire). Région et département allouent de leur côté, respectivement 850 000 € et 275 000 €, assurant ainsi un total de subventions de 1,425 million d’€.

 Quid maintenant du climat social ambiant ? Si l’on en juge par la plaquette remise, c’est « Alice au Pays des Merveilles ».  Les employées des centres de distribution bénéficient de salaires « attractifs » : un 13ième mois payé en deux fois, une participation, distribution d’actions gratuites, une complémentaire santé et prévoyance, ainsi qu’un salaire supérieur de 23% au SMIC pour un préparateur de commandes en CDI.

Qu'en pensent les syndicats majoritaires : CFDT et CGT. Les représentants du premier bottent en touche à chaque appel. Celui du second se contente juste de dire par écrit : « l'actualité étant très chargée sur le site Amazon de Sevrey, harcèlement, discrimination et répression des élus CGT depuis quelques jours, je ne pourrai pas vous contacter rapidement. » On attend encore.

 (*) Plus globalement, les salariés français du géant du e-commerce démontrent qu'ils sont parmi les plus productifs au monde. Et les plus inventifs aussi. Un groupe de travail de la plate-forme Amazon de Saran a ainsi mis au point une scotcheuse adaptée à l'emballage des produits : scotch renforcé en papier, découpage automatique, scotch sortant automatiquement à la longueur de la taille du carton, scotch à base d’eau permettant de repositionner la bande...

Photos fournies par les deux entreprises.